Canale 2 · Messaggistica

Risponde dove i tuoi clienti scrivono già.

WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Telegram. Le persone non vogliono installare la tua app, vogliono parlare con te dal canale che hanno già. Il collega AI presidia tutti questi canali con la stessa identità e la stessa memoria.

Cos'è in una frase

È un agente conversazionale che vive sui canali messaggistica del cliente.

WhatsApp Business API verificato, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram. Il cliente scrive al tuo numero/profilo, il collega AI risponde in pochi secondi, in qualsiasi lingua, con le risposte tarate sui tuoi documenti. Manda anche immagini, documenti, audio, e gestisce conversazioni ricche con allegati.

Come si integra

Si aggancia a quello che hai già.

Per WhatsApp serve un numero verificato BSP (Business Solution Provider) — possiamo usare il tuo numero esistente o uno nuovo dedicato. Per Instagram e Facebook ci colleghiamo tramite l'account business Meta. Per Telegram serve un bot ufficiale collegato al canale. Tutte le conversazioni finiscono in un'unica dashboard, accessibile dal tuo team in caso voglia prendere in carico un cliente.

Quali colleghi lo usano

I colleghi che lavorano su questo canale.

Chiara
Chiara Concierge per hotel
Enzo
Enzo Sommelier per cantine
A
Andrea Social Media AI
presto M
Maia Centralino
presto
Casi d'uso reali

Tre situazioni in cui fa la differenza.

01

Concierge in camera per hotel

L'ospite scrive in camera "a che ora apre la spa?", "come arrivo al museo?", "prenotami un taxi per le 8". Risposte immediate via WhatsApp, lo stesso numero che ha trovato sul biglietto della stanza.

02

DM Instagram per ristoranti e negozi

Il follower vede una storia, scrive in DM "avete tavoli per stasera?". Non aspetta 6 ore una risposta, in 30 secondi sa se ha la prenotazione. Conversione molto più alta dei moduli tradizionali.

03

Vendita assistita per cantine ed e-commerce

Il cliente scrive "qual è il rosso da abbinare a una bistecca?", il collega AI risponde con due opzioni dal tuo listino, con prezzo e link diretto al carrello. Da DM a vendita in tre messaggi.

Domande tecniche

Le domande precise di chi vuole capire prima di firmare.

Devo avere già WhatsApp Business?
Non necessariamente. Se ce l'hai, lo verifichiamo come BSP. Se non ce l'hai, attiviamo noi il numero verificato. Il processo richiede l'autorizzazione di Meta che dura qualche giorno (variabile).
Posso vedere le conversazioni che fa il collega AI?
Sì, tutte. Dashboard in tempo reale che mostra ogni messaggio, ogni risposta, ogni transfer all'umano. Puoi anche prendere in carico una conversazione manualmente in qualsiasi momento.
Risponde in tutte le lingue?
Sì, 10+ lingue native. Il riconoscimento è automatico dalle prime parole del cliente. Inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, russo, cinese, giapponese, coreano, arabo.
Manda anche immagini e documenti?
Sì. Riceve foto del cliente (es. l'ospite manda la foto del passaporto per il check-in), risponde con immagini (menù, schede prodotto, mappe). Per i settori dove serve, gestisce anche documenti PDF.
Si integra con il mio CRM?
Sì, le conversazioni e i contatti finiscono nel CRM che usi (HubSpot, Pipedrive, Zoho, Salesforce, gestionali italiani). Niente doppia gestione, il commerciale vede tutto in un posto solo.
Costo aggiuntivo per i messaggi?
WhatsApp Business API ha costi per messaggio inviato dal lato business (variabili in base alla regione del cliente, la maggior parte sotto 0,02€). Te li giriamo a costo nei tuoi report mensili. Niente margine nostro su questi pass-through.

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