Una volta era una segreteria telefonica. Oggi è una prenotazione persa, un check-in mancato, un ospite straniero che chiama e riaggancia. Chiara è la reception che non chiude mai e parla nella lingua dei tuoi ospiti.
Tra le 22 e le 7, e nei weekend di bassa stagione, la reception è coperta da una sola persona o nemmeno quella. Le chiamate fuori orario diventano email senza risposta entro 8 ore, e nel frattempo il cliente prenota da Booking col 18% di commissione.
Più della metà dei tuoi ospiti non parla italiano. Il tuo team magari sa l'inglese, qualcuno il tedesco, ma il viaggiatore coreano o brasiliano si arrangia con Google Translate finché non rinuncia.
Fonte: ISTAT 2024 · 54,6% delle presenze in strutture ricettive italiane sono di clienti stranieri
"Dove è il ristorante più vicino?", "A che ora apre la spa?", "Come arrivo al museo?". Le stesse 30 domande ogni giorno saturano il personale della reception, che invece dovrebbe occuparsi di accoglienza e di problemi veri.
Reception, prenotazioni dirette, kiosk per check-in autonomo, concierge in WhatsApp. Centralino telefonico già integrato al suo interno.
Conosci →Pianifica i contenuti del tuo Instagram, risponde ai DM, presidia le recensioni TripAdvisor e Booking. Aggiunto a Chiara, mai sostitutivo.
Su richiestaNon costruiamo un progetto da zero ogni volta. Il framework esiste già, lo configuriamo addosso al tuo studio nei tempi della tua disponibilità.
Una call di 30-45 minuti per capire i canali da attivare (telefono, sito, kiosk, WhatsApp), il PMS che usi, le lingue prioritarie dei tuoi ospiti, il tono di voce della struttura.
Carichiamo schede camere, tariffario, regolamenti, info locali. Configuriamo voce, integrazioni col PMS e il channel manager. Iteriamo finché Chiara suona come un membro del tuo team.
Prima sui canali interni in osservazione, poi su tutti. Per le prime due settimane noi monitoriamo ogni conversazione. Tu hai un canale diretto per richiedere aggiustamenti.
Una call di 15 minuti, una proposta concreta entro 24 ore, niente vincoli. Il tuo settore lo conosci tu, noi sappiamo come ci vive un'AI dentro.