Chiara · Concierge AI per hotel italiani
Ruolo
Front-office digitale
Turni
24 / 24 · 7 / 7
Lingue
10+ native
Canali
Voce · Web · WhatsApp
Concierge AI · Hospitality

Ciao, sono Chiara.

La tua reception non dorme mai. Risponde al telefono alle 2 di notte, conferma una prenotazione mentre tu sei a colazione, consiglia un ristorante a un ospite via WhatsApp.

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Tre conversazioni reali

Tre richieste, tre canali, una sola voce.

Quello che arriva a un hotel in un giorno qualsiasi: una telefonata fuori orario, una richiesta sul sito, un messaggio WhatsApp da una camera.
Chiara risponde su tutti, mantenendo lo stesso tono.

Telefono
"Pronto? Ho perso la coincidenza, sto arrivando ora dall'aeroporto. Posso ancora fare il check-in?"
"Buonasera signor Bianchi, certo. Ho la sua prenotazione: camera 207, balcone vista corte. Le invio ora il codice della stanza via SMS, le chiavi le trova in cassaforte alla reception."
0:23

Ascolta come parla Chiara · italiano naturale, intonazione cordiale

Risolto in 38 secondi Senza disturbare il direttore
Sito web
"Cerchiamo una camera con balcone per il primo weekend di agosto, due adulti."
"Ho due opzioni libere: Junior Suite con balcone vista mare a 240€/notte o Camera Deluxe con balcone vista giardino a 180€. La Junior Suite include colazione in terrazza. Le mando i dettagli?"
"Sì, prenotiamo la Junior Suite per due notti."
480€ incassati Senza commissioni a Booking

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nel tuo hotel?

Le abbiamo viste in tre scenari diversi. Adesso parliamo del tuo.

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Le competenze di Chiara

Quello che fa ogni giorno, senza supervisione.

Non è un chatbot generico riadattato. Chiara nasce per la ricettività: conosce il vocabolario del settore, le abitudini degli ospiti, i ritmi di una struttura.

  1. 01

    Reception telefonica multilingua

    Risponde a ogni chiamata entro tre squilli, riconosce la lingua dell'ospite dalle prime parole, gestisce informazioni, modifiche prenotazione, richieste extra. Trasferisce la chiamata al direttore quando serve davvero un umano.

  2. 02

    Prenotazioni dirette dal tuo sito

    Sul tuo sito web suggerisce camere, propone tariffe corrette per la stagione, controlla disponibilità in tempo reale sul PMS, accompagna il visitatore fino alla conferma. Ogni booking diretto è una commissione risparmiata.

  3. 03

    Accoglie gruppi numerosi di ogni nazionalità

    Gestisce le pratiche per il portale alloggiati e le prenotazioni di gruppo, mentre il resto del team dedica spazio ad altri clienti. Riconosce nazionalità diverse, accoglie in lingua, prepara i documenti necessari prima dell'arrivo.

  4. 04

    Concierge in camera via WhatsApp

    Gli ospiti scrivono dalle stanze come scriverebbero a un amico del posto: orari della spa, ristoranti consigliati, come arrivare al museo, prenotazione taxi. Risponde in pochi secondi, in qualsiasi lingua.

Multilingua nativo

Più della metà dei tuoi ospiti non è italiano.

Nel terzo trimestre 2025 il 53,4% delle presenze nelle strutture ricettive italiane è stato di clienti stranieri, con un incremento del +5,0% rispetto al 2024. Tedeschi, americani, francesi, inglesi e cinesi guidano i flussi.

Fonte: ISTAT · Flussi turistici · III trimestre 2025

Chiara accoglie ogni nazionalità nella sua lingua madre. Riconoscimento automatico, intonazione naturale, modi di dire locali. Niente Google Translate, niente risposte robotiche.

  • 🇮🇹 Italiano
  • 🇬🇧 English
  • 🇩🇪 Deutsch
  • 🇫🇷 Français
  • 🇪🇸 Español
  • 🇵🇹 Português
  • 🇸🇪 Svenska
  • 🇷🇺 Русский
  • 🇨🇳 中文
  • 🇯🇵 日本語
  • 🇰🇷 한국어
  • 🇸🇦 العربية

Quante prenotazioni stai perdendo stanotte?

Fai una prova in 15 minuti. Ti mostriamo Chiara mentre risponde a chiamate finte basate sui tuoi dati reali. Decidi dopo.

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24 ore con Chiara

Una giornata qualsiasi in un hotel.

Cosa succede tra il primo caffè e il rientro tardivo dell'ultimo cliente. Cinque momenti che il tuo team forse non vede mai.

06:30Alba

Risveglia il PMS, controlla gli arrivi.

Allinea le prenotazioni della notte coi channel manager, segnala al direttore le richieste speciali (allergie, animali, late check-out) prima della riunione.

10:15Mattina

Gestisce 12 chiamate mentre il tuo team è in sala riunioni.

Preventivi, modifiche soggiorno, richieste informazioni dai mercati DACH e UK. Tre prenotazioni dirette confermate, zero attese in linea.

14:45Check-in

Accoglie un gruppo coreano da 12 persone.

Riconosce le facce dalla prenotazione, dà il benvenuto in coreano, spiega la struttura su iPad in lingua, raccoglie documenti per il portale alloggiati. Il tuo team resta libero per gli ospiti che arrivano in autonomia.

21:30Sera

Suggerisce ristoranti via WhatsApp a tre stanze.

Camera 305 vuole pizza autentica, 412 cerca cucina vegana, suite 6 vuole chef stellato. Tre proposte personalizzate, due tavoli prenotati in 8 minuti.

02:18Notte

Apre la porta a un volo in ritardo.

Mr. Tanaka atterra dal Giappone, arriva al kiosk con la valigia. Chiara lo riconosce, gli consegna codice stanza e mappa colazione. Il direttore dorme.

Sapere chiuso, controllato

Zero improvvisazioni: risponde su ciò che "studia".

Schede camere, tariffario, regole della struttura, indirizzi locali: i materiali che le consegni costituiscono il suo unico riferimento. Quando un ospite chiede qualcosa che non sa, Chiara lo dice apertamente e propone il contatto umano. Mai improvvisazioni. Risposte personalizzate sui tuoi documenti.

  • Schede camere, dotazioni, foto e descrizioni stagionali
  • Tariffario, politiche cancellazione, regole della struttura
  • Servizi inclusi, orari spa, colazione, check-out flessibile
  • Ristoranti, escursioni, trasporti del territorio circostante
Da firma a primo turno

In poco tempo, Chiara è in servizio.

Niente roadmap a sei mesi. La nostra parte è veloce perché lo studio del tuo hotel è già stato fatto: a te resta solo darci i materiali e dire "vai".

1
Briefing

Capiamo cosa serve.

Una chiamata con te o il tuo referente: capiamo i canali da attivare (telefono, sito, kiosk, WhatsApp), il tono di voce, le domande tipo, le integrazioni con il PMS che già usi.

2
Addestramento

Le diamo da studiare.

Carichiamo i tuoi documenti, configuriamo la voce, colleghiamo le API. Ad ogni iterazione ti mandiamo esempi di risposte: tu approvi, correggi, suggerisci. Iteriamo finché Chiara suona come il tuo team.

3
Go-live

Entra in servizio.

Chiara entra in servizio, prima sui canali interni poi su tutti. Per le prime due settimane noi monitoriamo ogni conversazione e tu hai un canale diretto per richiedere aggiustamenti.

Pilastri tecnologici

Tre cose non negoziabili.

Le tre garanzie tecniche che rendono Chiara affidabile per la voce del tuo hotel.

Zero allucinazioni

Chiara risponde solo da quello che le hai insegnato. Quando non sa, lo dice e passa la palla. Mai una tariffa sbagliata, mai un servizio che non offri, mai una promessa che non puoi mantenere.

GDPR, dati su server tuoi

I dati degli ospiti non escono dall'Italia. Server dedicati, contratto DPA conforme al GDPR, nessun accesso a sistemi esterni. Quello che dice un cliente a Chiara resta tra te e Chiara.

Si integra al PMS che già usi

Octorate, Beddy, Slope, Booking Factory, Vertical Booking, Scrigno, channel manager principali, Booking ed Expedia. Niente cambi gestionale, niente migrazioni di dati: ci colleghiamo a quello che hai.

Quanto costa

Una tariffa fissa, tutto incluso.

Nessun costo a chiamata, nessun supplemento per le lingue, nessun extra per gli aggiornamenti del PMS. Una cifra al mese e Chiara lavora ogni giorno.

Chiara · Concierge AI

Su richiesta

  • ✓ Reception, booking, kiosk e WhatsApp inclusi
  • ✓ 10+ lingue native, senza sovrapprezzi
  • ✓ Setup, addestramento, integrazioni
  • ✓ Aggiornamenti continui del modello
  • ✓ Dashboard di controllo in tempo reale
  • ✓ Nessun limite di chiamate o messaggi
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Domande dei direttori

Le risposte che ci hanno chiesto prima di firmare.

Chiara può davvero gestire il check-in di un ospite alle 3 di notte?
Sì, ed è uno dei casi d'uso più frequenti. Tramite kiosk fisico o link inviato via SMS, Chiara identifica l'ospite, completa il check-in, registra il documento per il portale alloggiati, consegna il codice della camera o attiva la serratura smart se installata. Tutto senza che il direttore venga svegliato.
Funziona col mio gestionale o devo cambiarlo?
Non devi cambiare nulla. Ci colleghiamo via API ai PMS più diffusi in Italia (Octorate, Slope, Beddy, Vertical Booking, Booking Factory, Scrigno e altri) e ai principali channel manager. Se il tuo PMS non è in elenco lo verifichiamo prima della firma e te lo confermiamo per iscritto.
I dati dei nostri ospiti sono al sicuro?
Sì, in modo verificabile. I dati restano su server in territorio europeo, non vengono condivisi con terzi, non alimentano modelli pubblici. Firmiamo un DPA conforme al GDPR italiano e ti forniamo l'informativa privacy da pubblicare sul tuo sito.
Cosa succede se un ospite chiede una cosa fuori dal suo perimetro?
Chiara è programmata per riconoscere i propri limiti. Se la domanda esce dal suo addestramento, lo dice apertamente: trasferisce la chiamata in reception se è in turno, lascia un memo sulla casella vocale del direttore, fissa un richiamo nell'orario indicato dall'ospite. Niente improvvisazioni, niente errori imbarazzanti.
Quante chiamate o messaggi può gestire in parallelo?
Tecnicamente illimitate. Chiara è un servizio cloud, non un dipendente con un solo paio di orecchie. Per un hotel medio gestiamo da 50 a 800 conversazioni al giorno senza degrado di qualità. Per le grandi strutture o catene scaliamo automaticamente la capacità nei picchi stagionali.
Il mio team avrà bisogno di formazione tecnica?
No. Il personale interagisce con Chiara come farebbe con una collega: tramite la dashboard segnali correzioni o nuove informazioni, in linguaggio naturale. Il tuo direttore impara l'essenziale in poco tempo, il resto del team non deve nemmeno saperlo.
E se dopo qualche mese non funziona, posso disdire?
Certo. I nostri contratti prevedono un periodo di prova con clausola di recesso libero, e poi si va su contratto annuale rinnovabile con preavviso. Niente penali, niente vendor lock-in. Se Chiara non porta valore al tuo hotel, non c'è motivo per cui tu debba continuare a pagarla.
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Senza impegno, senza pressioni commerciali.

  • Risposta entro 24 ore lavorative
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